--- title: "The Shiny New Thing that Really Helps" canonical: "https://www.1truth.nl/space/1TRUT/blog/9251520579/The%20Shiny%20New%20Thing%20that%20Really%20Helps" format: markdown --- De IT-managementmarkt vertoont af en toe merkwaardige trekjes. Kampioen Zelfspot. Wiel Uitvinden. Oude Wijn in Nieuwe Zakken. Dat kunnen we allemaal als de beste. Maar aartskomiek [Paul Wilkinson](https://www.gamingworks.nl/author/paul/) – wie kent hem niet van de Apollo game en het ABC-boek – maakte bij zijn pensionering nog een laatste afscheidsgrap: ‘The Shiny New Thing that Really Helps’. Daar kon je van Paul dan een vetleren medaille voor krijgen. Stilletjes hoop je dan maar dat je aan zijn aandacht weet te ontsnappen, want de grap heeft een dubbele bodem. De prijs gaat namelijk naar iedereen die – volgens de uitreiker – heeft bijgedragen aan de inspiratie die hem decennia lang op gang heeft gehouden. Nou wil het toeval dat Paul vele jaren op het podium verscheen met de boodschap dat hij wéér hetzelfde ging zeggen als tien jaar geleden en dat hij dat over tien jaar waarschijnlijk weer zou gaan doen. Zijn stelling was namelijk: mensen leren niet en IT-organisaties al helemaal niet. Dat leverde altijd hilarische effecten op: meestal een typisch gevalletje zelfkastijding… En steevast een hoge waardering van het publiek. Maar Paul heeft wel een beetje gelijk. Of misschien wel een beetje boel. De IT-management markt komt namelijk al decennia lang met steeds maar weer ‘Shiny New Things’. En het zijn dan vaak dezelfde boodschappers die ook de vórige gadget met veel bombarie onder de aandacht wisten te brengen. Niet dat die vorige versie overigens voldeed, of ook maar in de verste verte haar belofte had waargemaakt, maar wie treurt daar om als het publiek als een dolle op de nieuwe trein springt? Sommige van die ‘Shiny New Things’ zijn geen lang leven beschoren, ook al komen ze van populaire boodschappers. Bimodal IT? Zelfsturende teams? Zelfs ITIL lijkt met versie 4 over haar houdbaarheidsdatum heen te zijn. Andere initiatieven weten echter aardig te overleven. DevOps lijkt het lang vol te houden – ook al creëer je er een kruiwagen vol kikkers mee die alle kanten opspringen ten koste van je Enterprise Service Management strategie… ‘Shiny New Things’ trekken al decennia lang de aandacht van steeds maar weer nieuwe horden – veelal aanbieders die er een prachtig verdienmodel in ontdekken. De laatste loot aan deze stam is de XLA – de eXperience Level Agreement. Terwijl heel veel organisaties nog steeds een potje maken van hun serviceovereenkomsten (SLA’s) – of überhaupt geen overeenkomst voor hun dienstverlening hebben – wordt aan de frontlinie alweer gevochten om de business van de XLA. Niet dat die de oplossing gaat leveren om de eeuwige kloof tussen business en IT te dichten – maar de aandacht is wél mooi weer even afgeleid en IT-managers kunnen weer lekker achter de zoveelste Shiny New Thing gaan rennen. “We hebben héél mooie Shiny New Things! Wie maakt ons los?!” --- Jan van Bon refereert aan “shiny new thinfs” in bovenstaand artikel voor ICT/Magazine. Het gaat om het verschijnsel dat de IT-markt voortdurend met nieuwe dingen komt, die nu echt echt gaan helpen. Lees dat artikel. Maar het is erger. Een probleem in de ICT is pas een probleem als er een acronym voor bestaat, of op zijn minst een pakkende naam. Nadat we een uiterst succesvol servicemanagementspel hadden ontwikkeld vroegen we ons af of er wellicht andere zaken binnen de IT spelen waar een game goed zou kunnen werken. Het was begin 2000. Lex Hendriks was heel duidelijk. Een probleem in de IT dat steeds groter wordt is het gedoe tussen ontwikkeling en beheer. Dat heeft vooral te maken met wat Paul Valens blauwe en bruine jasjes noemt. Blauwe jasjes, dat zijn de snelle jongens, die komen binnen, gooien alles overhoop, vervelen zich al snel en gaan dan weer verder. Een nieuwe klus, een nieuw project. Blauwe jasjes vind je vooral bij ontwikkeling. Het bruine jasje is een heel ander type. Dat zijn de mieren, de stugge werkers, die pas rusten tot iets het (weer) doet. Inderdaad, die vind je vooral bij beheer. Logisch dat er veel onbegrip is tussen ontwikkeling en beheer. Maar in mijn optiek is er in zo'n situatie altijd nog een derde partij die dit verschijnsel versterkt of op zijn minst in stand houdt. Laten we dat de business noemen. In het spel exploiteert de business een pretpark, ontwikkeling bouwt de attracties en beheer zorgt ervoor dat de bezoekers de attracties kunnen gebruiken. Ik kan je verzekeren, er ontstaat direct reuring. Een meeslepend spel, maar met verrassend weinig vraag ondanks alle inspanningen van ISES en Quint. Want waar gaat dat spel eigenlijk over? Dat je het spel in kunt zetten om de kloof tussen ontwikkeling en beheer te overbruggen? Niet uitdagend genoeg. De afstemming tussen IT en business? Te abstract. Projectmanagement, agile? We hebben tot 2012 moeten wachten. DevOps, natuurlijk dat is het. Hoewel, ik mis daar toch de blauwe en bruine jasjes. ![image](media://bc276c41-ba6c-498f-b08e-a2fa484672f0)